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电话咨询客户 中润矿产应该加倍重视
发布日期:2018-7-16

日前,根据客户对我们的咨询,中润矿产结合真实的成单率,深刻反思自身问题。

一直以来,中润矿产对于电话咨询的客户尤为重视,但是,结合实际的成单率及客户的反馈,很多时候,我们的电话无法达到客户满意度。

拿彩砂官网做实际参考案例,在上个月的时候,我们有接到来自秦皇岛客户的咨询,要真石漆用彩砂。彩砂确实可以用于真石漆,并且在灵寿也出现了相应的行业。然而在于客户沟通的环节中,居然因为样板出现了争议。客户要求看样板,以免因为更换彩砂而导致自己的产品发生些微差异。而中润矿产的真石漆样板在此之前,小编没见过,也没听过。后来得知有三个样板,被客户拿走了。谁都没有样板,但是经理又不想承认,而且更是懒得去做一个样板。最终于秦皇岛客户不欢而散。

事后反思:因为一直以来,非金属矿产,往往是邮寄样品,样品合格后我们会在进一步详谈。对于客户要求看相关衍生的样板事件,中润没有做好最佳的应对策略,不仅令客户失望,也令我们损失了客户。

遇到此类事件,我们应该及时更客户沟通,如果可以短期弄出样板可以寄给客户,又或者由客户寄样板给我们,核对可用的彩砂。虽然事后有对秦皇岛客户进行致歉,但是合作依旧是失败了,很是可惜,失败,不仅仅是丢失了客户,但是丢失了客户对我们的信任。

在现代社会中,无论是不是服务行业,但是客户在注重产品质量的同时也在意服务态度。因此,小编希望,中润矿产的全体员工应该增添一致服务理念。客户至上,不因客户的大小而区别对待,认真对待每位咨询的客户,热情招待每位来厂的朋友。希望全体员工能够谨记,客户为重的理念。